- Startsida
- Innovationsguiden
- Metoder och mallar
- Undersöka
Metoder och mallar -undersöka
Här hittar ni metoder och mallar som kan användas när ni ska undersöka och förstå er målgrupps behov, drivkrafter och upplevelser.
-
Användarresa
Visualisera och skapa förståelse för hur användaren rör sig genom och använder en tjänst eller process, före – under – efter.
-
Brygga: Undersöka - Fokusera
Välj ut och dokumentera insikter från ert fältarbete och omvandla dem till möjligheter. Ta med dessa in i Fokusera-steget.
-
Dagbok
Låt användarna själva dokumentera sin vardag och hur de använder och upplever en tjänst.
-
Hitta mönster – Mönsteranalys
Synliggör mönster och teman i användarstudierna och skapa en överblick av det insamlade materialet.
-
Intervju
Använd samtal och frågor för att förstå mer om användarna och det område eller den tjänst ni vill utveckla.
-
Observation
Observera en målgrupp i vardagen eller när de använder en tjänst som ni vill utveckla.
-
Service Safari
Testa att vara användare själv, genom att bokstavligen gå i användarens skor och prova tjänsten eller situationen på riktigt.