Användardriven innovation

Nya utmaningar kräver nya sätt att tänka

Nya metoder och nya sätt att tänka för att lösa framtidens samhällsutmaningar

SKL:s innovationsguide
För att möta framtidens utmaningar behövs nya sätt att tänka och en djupare förståelse för vad som skapar värde för våra invånare. Vi behöver också skapa nya och smartare samhällstjänster.

Innovationsguiden är ett metodverktyg för att utveckla innovativa lösningar i offentlig sektor. Metoderna utgår från användarens behov och upplevelser men lyfter också fram medarbetarnas och utförarnas perspektiv på utmaningarna. Metoderna fokuserar på att förstå och skapa empati för de som berörs av en utmaning. Genom att använda Innovationsguiden kommer ni få insikter om invånarnas verkliga behov, arbeta i en kreativ och engagerande process och tillsammans ta fram idéer och testa om de fungerar. Processen gör det lättare att fokusera på att lösa ”rätt” problem och sluta göra det som inte efterfrågas. Den skapar även goda förutsättningar för att era idéer ska bli verklighet och spridas.

När ni använder Innovationsguiden kommer ni att:
• förstå er utmaning ur användarens perspektiv
• förstå vad som skapar ett värde för användaren och om ni verkligen löser ”rätt” problem
• arbeta fram tjänster och processer som används och uppskattas av användaren

Varför en innovationsguide?

Offentlig sektor står inför stora samhällsutmaningar med ökande kostnader. Vi behöver utnyttja våra resurser på ett bättre sätt och använda varje krona där den skapar mest värde. Då är det viktigt att vi förstår vad våra invånare behöver och får större insikt i deras perspektiv på våra samhällstjänster. Innovationsguiden ger er stöd i processen med att skapa förnyelse och bättre tjänster med invånarnas behov och upplevelse som utgångspunkt.

Lycka till!

6 steg mot innovation

Innovationsguidens modell är uppdelad i sex steg som presenteras med översiktliga beskrivningar av hur ni kommer igång, vad som är viktigt att tänka på samt förslag på metoder som kan användas i de olika stegen.

Drivkrafter för användardriven innovation
  • Fokusera på användarens behov och upplevelser
  • Välj ett mixat team, involverar rätt aktörer
  • Stanna upp på vägen och ändra ev riktning i utmaningen
  • Identifiera eventuella fallgropar tidigt i projektet
  • Frigör er kreativitet och ha roligt på vägen

Vi kan omöjligt lösa dagens stora problem med samma tankesätt som skapade dem.

Albert Einstein

Innovation betyder inte alltid att vi måste ha något helt nytt! Pröva alltid att använda existerande resurser innan ni tar in nya.

Okänd

"It's not rocket science," Kelley replies, "It's empathetic to people...what they really value."

Tom KelleyGrundare Ideo

Förmågan att lära av misstag är ett tecken på god innovationsförmåga.

Dr. Annika SteiberFörfattare av bl a ’’Googlemodellen’’

Improve the past or design the future?

Marco SteinbergNesta

Nästa gång du eller en kollega gör fel eller begår ett misstag – lyft upp armarna i luften och utbrist ”TADA, vi har misslyckats!’’

Erik OlesundLärare i Design Thinking, Stanford USA

Kreativitet är inte en förmåga, det är en arbetsmetod.

John CleeseKomiker

"Varför" är ett otroligt kraftfullt ord för att ta reda på varför människor verkligen tänker som de gör.

Lindred L. GreerAssistant Professor of Organizational Behavior

Generellt tror jag att folk ibland är så rädda att misslyckas att de inte tar tag i saker när det hade varit bättre att bara köra och testa. Saker behöver inte vara perfekta. Det viktiga är att man blir färdig.

Michella KadirDigital chef

Behöver ni hjälp att komma vidare?